En el mundo complejo de los seguros es posible que surjan desacuerdos en la manera de interpretar los contratos. En México la manera tradicional de resolver las controversias cuando las partes no llegan a un acuerdo es a través del camino legal.

En el pasado entidades como la CNSF (Comisión Nacional de Seguros y Fianzas) y la CONDUSEF (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros), fungían como entidades conciliadoras, pero hoy en día no lo hacen más. Por ello las personas e instituciones terminan acudiendo ante los tribunales de justicia. Camino que es por demás largo, costoso y con grandes riesgos.

Así que después de varios años, y de haber invertido enormes cantidades de dinero, la esperanza de ganar los diversos procesos judiciales para recuperar algo de lo que se encontraba en juego, no siempre termina en un final feliz, ya que el resultado de los mismos se traduce en un juego de «Ganar-Perder».

Desafortunadamente el que pierde, pierde mucho más de lo que estaba en juego y el que gana sólo recupera parcialmente lo que se encuentra en disputa, dados lo altos costos de los abogados. Existe un dicho en el ámbito jurídico mexicano que dice que: “En México no se imparte justicia, se aplica la ley”. Ya que en muchas ocasiones la cantidad de recursos que se invierta por cada una de las partes en el proceso puede hacer que la balanza se incline hacia uno de los lados.

Las Autoridades en México en vista de la insuficiencia de recursos para resolver el gran número de controversias existentes, están empujando para cambiar el derecho escrito tradicional por juicios orales, que sean mucho más rápidos y efectivos y la tendencia es a utilizar otros medios alternos de solución de conflictos, como el arbitraje y la mediación.

Amén de instar a las partes a arreglarse por la vía conciliatoria, en México no se acostumbra resolver los conflictos a través de la mediación, como en otros países como USA en donde el 95% de las demandas que se entablan se arreglan antes de llegar a una sentencia a través de mediaciones.

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